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Offre d’emploi : agent(e) de soutien aux apprenants

2 décembre 2019

0NFORMATIONS GÉNÉRALES

Horaire : 37,5 h/semaine

Entrée en fonction : dès que possible

Région : Montréal (métro Square-Victoria-OACI)

Salaire : à discuter

Date d’échéance : vendredi 20 décembre 2019

Veuillez faire parvenir votre candidature (curriculum vitæ et lettre de présentation) à vcorbeil@skillableapp.com.

 

Veuillez noter que le genre masculin est utilisé de façon générique pour alléger le contenu de cette annonce.

QUI SOMMES-NOUS?

Permettre à chaque organisation d’innover, de grandir et de mener à bien ses initiatives en changeant, de façon durable, les comportements de ses membres : voilà l’ambition de Skillable.

Skillable, en équipe avec SPB, conçoit des parcours qui contribuent au changement des comportements et aux initiatives stratégiques au sein d’une organisation.

Nous sommes une entreprise en forte croissance bien implantée dans les plus grandes organisations du Québec qui collabore avec un réseau de partenaires reconnus et innovants.

POURQUOI NOUS?

Joins-toi à une équipe créative, dynamique et performante. Nos valeurs sont l’audace, l’engagement et la synergie.
Nous proposons un environnement de travail agréable, stimulant et chaleureux, et un emplacement de choix (métro Square-Victoria). À noter que le télétravail est également permis.

SOMMAIRE DU POSTE D’AGENT DE SOUTIEN AUX APPRENANTS

Faisant partie de l’équipe expérience apprenant, la personne collabore étroitement avec les chargées de projets déploiement et expérience apprenant ainsi qu’avec l’équipe de conception afin de créer une expérience unique pour nos apprenants. Elle est responsable d’accompagner les utilisateurs de la plateforme tout au long de leurs parcours de développement en ligne. Cette personne est au cœur de la transmission et de la circulation des informations entourant l’expérience apprenant, et fournit en continu un appui aux participants. Il ou elle cherche à faire une différence par son approche, sa contribution et son énergie.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Tes petits défis quotidiens

    • Adopter une approche humaine et centrée sur les besoins de l’utilisateur.
    • Développer et maintenir une relation durable avec les utilisateurs de notre plateforme.
    • Faire preuve de patience et d’empathie, tant avec les apprenants qu’avec les collègues et les partenaires.
    • Guider et inspirer les utilisateurs afin qu’ils retirent le maximum de leur développement.
    • Être un ambassadeur de la culture et de l’éthique Skillable.

 

Ta zone de confort

    • Tu es le premier point de contact des utilisateurs et tu trouves des solutions créatives aux problèmes soulevés.
    • Tu es le super utilisateur de notre plateforme de développement (logiciel propriétaire), effectues des tâches de déploiement, d’entretien et de tests avant et pendant le déploiement des parcours d’apprentissage.
    • Tu es le super utilisateur de notre logiciel de demandes clients (Zendesk).
    • Tu es le super utilisateur de notre logiciel de relations clients (Hubspot).
    • Tu participes au développement des outils de communications aux apprenants (modèles de courriel, etc.).
    • Tu transmets à l’équipe les besoins des utilisateurs et contribues à enrichir l’expérience apprenant.
    • Tu gères les processus de certification (unités de formation continue) et de reconnaissance.
  • Tu es à l’aise avec les technologies dans le cadre du travail.

TON PROFIL

    • Tu possèdes une formation pertinente.
    • Tu possèdes un niveau d’expérience concret et démontrable en service client et avec les logiciels mentionnés.
    • Tu as une bonne connaissance des réalités et des enjeux vécus dans le milieu de la formation.
  • You are bilingue en français-anglais et possède une excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite.

TES PRINCIPALES QUALITÉS

    • Tu es orienté vers le service client.
    • Ta personnalité sympathique transparaît à l’oral comme à l’écrit.
    • Tu as une bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
    • Tu es un joueur d’équipe et aimes échanger des idées.
    • Tu as la volonté de participer à l’évolution constante de l’organisation.
    • Tu es très autonome (dans ton travail comme avec la machine à café).
    • Tu es à l’aise avec des contraintes et des délais serrés.

TES PETITS PLUS

      • Tu as déjà travaillé dans une startup techno ou SaaS
      • Tu as déjà travaillé dans un environnement Agile
      • Tu aimes les croissants (surtout le vendredi matin…) 🥐

     

    Rappel de la date d’échéance : vendredi 20 décembre 2019

    Veuillez faire parvenir votre candidature (curriculum vitæ et lettre de présentation) à vcorbeil@skillableapp.com.

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